Laatujärjestelmä parantaa niin asiakkaiden kuin henkilöstön tyytyväisyyttä, vähentää sähläämistä, kohentaa tuottavuutta ja sen myötä kehittää yritysten ja muiden organisaatioiden tuloksentekokykyä.

Tämä käytännönläheinen laatuopas on suunnattu erityisesti asiantuntijaorganisaatioille, mutta soveltuu mainiosti myös muiden palveluyritysten laadun kehittämiseen.

Teos antaa selkeitä ohjeita laadunhallintajärjestelmän rakentamiseen, prosessien kuvaamiseen ja dokumentointiin, mittaristojen laatimiseen sekä laatuprojektin käynnistämiseen ja johtamiseen. Se opastaa myös siihen, kuinka organisaatio voi edetä laatusertifiointiin. Kirjan liitteenä on esimerkki yrityksen laatukäsikirjasta.

Kirjoittaja Herkko Pesonen lukeutuu Suomen kokeneimpiin ja arvostetuimpiin laatukonsultteihin. Hän on ollut kehittämässä laatujärjestelmiä yli 400 erilaiseen organisaatioon. Pesosella on myös pitkä kokemus yritysjohtajana.

Sisällysluettelo

Toimitusehdot