Palaute kuuluu kaikille

Lukijalle

Osa 1 Palautteen voima

1 Palautteen hyödyt
Paras tapa kasvattaa itsetuntemusta
Kätevin tapa näyttää tunteet
Nopein tapa osoittaa työn merkitys
Varmin tapa lisätä onnistumisia
Yksinkertaisin keino pitää vastuullisena
Laajin johtamisen tuki
Varhaisin puuttumisen malli
Tehokkain tapa käynnistää muutos
Halvin henkilöstötutkimus
Helpoin tapa lisätä vuoropuhelua
Yhteenveto

2 Palautteen esteet
Palaute-sanan hämäryys ja hämärät palautekäytännöt
Epäselvät tavoitteet ja pelisäännöt
Seurausten pelko
Jäykät suoritusten arviointijärjestelmät
Virheitä peittelevä toimintakulttuuri
Tunteiden näyttämisen vaikeus
Hiljainen palaute ja ennakkoluulot
Kiire
Välinpitämättömyys
Olettaminen
Yhteenveto

3 Vaikuta palautteella
Neuvo, moite, ohje?
Havainto ja vaikutus
Kahdesta syystä
Tavoitteista ja pelisääntöjen noudattamisesta
Kannustava ja korjaava palaute
Palaute on lahja
Palaute on sama kaikille
Vaikuttava palaute on tehokkain
Vaillinainen palaute riittää joskus
Virheellinen palaute johtaa harhaan
Yhteenveto

4 Minä ja me
Tunneäly auttaa menestymään
Tunne itsesi
Johda itseäsi
Auta muita onnistumaan
Sovi pelisäännöistä
Yhteenveto

Osa 2 Kehity ja kehitä palautteella

1 Käsittele palaute
Avaa mielesi
Kurkista Joharin ikkunaan
Millainen kuuntelija olet?
Kuuntele aktiivisesti
Rauhoita rähisijä
Älä hyväksy huonoa käytöstä
Pohdi rauhassa
Käytä palaute vain jos haluat
Yhteenveto

2 Hae palautetta
Mielen esteiden ylittäminen
Mistä haluat palautetta?
Kuka tahansa keneltä tahansa
Suullisesti tai kirjallisesti
Auta palautteen antajaa
Kiitä ja kerro palautteen kohtalo
Jos saat, mitä et halua
Palautetta vai edistettä?
Yhteenveto

3 Anna palautetta
Aistit auki!
Mieti miksi
Tarkkaile sanatonta viestintääsi
Kuvaa käyttäytyminen eli kerro havainto
Kuvaa käyttäytymisen vaikutus sinuun
Sulje suusi
Säilytä sanomasi
Mahdollisimman pian
Kahden kesken
Tee reklamaatiokin asiallisesti
Jos palaute ei auta
Yhteenveto

4 Sovi palautteesta
Palautepari, tiimi tai koko työyhteisö
Selvitä palautteen hyödyt
Selvitä palautteen esteet
Selvitä palautteen käsite
Työyhteisön arvot ja pelisäännöt
Sopikaa yhdessä
Mustaa valkoiselle
Seuratkaa sopimuksen noudattamista
Yhteenveto

Sanasto

Inspiraation lähteet

Myytit
Myytti: Palaute sisältää ohjeen
Myytti: Hampurilaispalaute menee perille
Myytti: Palaute on positiivista tai negatiivista
Myytti: Palaute räätälöidään persoonan mukaan
Myytti: Valta ja vastuu kulkevat käsi kädessä
Myytti: Palaute on esimiehen työkalu
Myytti: Suomalainen puhuu suoraan
Myytti: Hyvä ilmapiiri vähentää konflikteja

Tarinat
1 Milla nielaisee parahduksen
2 Miten niin minä väärässä?
3 Ässä peilissä
4 Milla kuuntelee Lauraa
5 Blogimielisyyksiä
6 Pelottavat kiitokset
7 Mallioppimista
8 Yllin kyllin
9 Räjähtävä möhkäle
10 Järkevä alainen
11 Jaana tekee vaikutuksen
12 Överin seuraukset
13 Viiden kohdan sopimus
14 Laura tarvitsee ohjeita
15 Petri ei käsitä
16 Iloksi!