Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

1. Esipuhe
1.1. Sähköisen viestinnän erityispiirteet ja lyhenteet

2. Voiko sosiaalisessa mediassa palvella asiakkaita?
2.1. Väite
2.2. Tavoite
2.3. Keinot
2.3.1. Mikä on sosiaalisen median rooli asiakaspalvelussa?
2.3.2. Miten määritellä tavoitteet someasiakaspalvelulle?
2.3.3. Mitkä asiat voi hoitaa sosiaalisen median kautta?
2.3.4. Mistä syntyy verkkokeskustelun puheenjohtajuus?
2.3.5. Lyhyt opas hymiöihin, nettislangiin ja lyhenteisiin

3. Vuorovaikutus tekstissä
3.1. Väite
3.2. Tavoite
3.3. Keinot
3.3.1. Millainen teksti on vuorovaikutteista?
3.3.2. Näin synnytät vuorovaikutusta

4. Sähköposti asiakaspalvelussa
4.1. Väite
4.2. Tavoite
4.3. Keinot
4.3.1. Kuinka vähennät sähköpostia?
4.3.2. Sosiaalisen median on oltava halvempi kanava
4.3.3. Meiliviestinnän perusteet
4.3.4. Tehokkaan sähköpostin osat
4.3.4.1. Mene suoraan asiaan
4.3.4.2. Meilin loogisuus ja kappaleet
4.3.4.3. Kuinka meili loppuu?

5. Chattaa ja tekstaa asiakkaalle
5.1. Väite
5.2. Tavoite
5.3. Keinot
5.3.1. Chatissa voi olla monta casea auki yhtä aikaa
5.3.2. Puhekielisyys chatissa
5.3.3. Älä mokaa tekstarilla

6. Twitter, Foursquare, Facebook ja Google Plus
6.1. Väite
6.2. Tavoite
6.3. Keinot
6.3.1. Facebook
6.3.2. Foursquare
6.3.3. Twitter
6.3.4. Google Plus

7. Perusta asiakaspalvelublogi
7.1. Väite
7.2. Tavoite (tämä on tiivistelmäsivu alaluvun alkuun)
7.2.1. Mikä on asiakaspalvelublogi?
7.3 Keinot (tämä on tiivistelmäsivu alaluvun alkuun)
7.3.1. Mitä aspablogin ylläpitäminen vaatii blogitoimitukselta?

8. Myynti, lisäarvo ja reklamaatiot
8.1. Väite
8.2. Tavoite
8.3. Keinot (tämä on tiivistelmäsivu alaluvun alkuun)
8.3.1. Luo asiakaspalvelulla lisäarvoa
8.3.2. Myynti sähköisissä kanavissa
8.3.2.1. Selkeä teksti - näin sen teet
8.3.2.2. Mistä syntyy kiinnostava teksti?
8.3.2.3. Muista olla helppo!
8.3.3. Miten käsitellä reklamaatiota?
8.3.4. Mitä on lisäarvo ja miten sitä tuotetaan?

9. Lähteet