Tekstiä ruudulla

1 Esipuhe

2 Verkkotekstejä ja sähkö-posteja riittää joka lähtöön
2.1 Verkkotekstien eri tekstilajit
2.2 Sähköpostin eri tekstilajit

3 Verkkotekstin elementit ja sen rakenne
3.1 Otsikoista oivallukseen
3.1.1 Pahimmat otsikointimokat
3.1.2 Parhaat otsikointikikat
3.2 Ingressi houkuttelee ja auttaa eteenpäin
3.3 Milloin tarvitsen kuvan?
3.4 Kuvatekstin pitää kertoa myös itsestäänselvyyksiä
3.5 Lainaus, blurppi, kainalo ja tietolaatikko
3.6 Pitkästä tekstistä kiinnostava
3.7 Muotoile ja korosta - mutta älä liikaa
3.8 Vuorovaikutteiset osiot verkkoteksteissä
3.9 Painetusta tai tulostetusta tekstistä verkkoversio

4 Näin kirjoitat hyvän verkkotekstin
4.1 Suunnittele tekstisi
4.2 Purkautuneen köyden tekniikka auttaa lukijaa
4.3 Artikkelit antavat puolueetonta tietoa – tai pyrkivät siihen
4.3.1 Tietoartikkeli tarjoaa faktaa
4.3.2 Ohjeista selkeästi
4.3.3 Nosta haastattelussa ihminen esiin
4.4 Uutisessa pitää kertoa jotain uutta
4.5 Keskustelupalstat ja chatit
4.5.1 Chat ja verkkokeskustelu eivät aina kulje suoraan
4.5.2 Chat asiakaspalvelussa
4.6 Blogi on kirjoittajan megafoni
4.6.1 Suurten yritysten julkiset blogit
4.6.2 Pienyrittäjän ja freelancerin blogit

5 Intranet ja verkko-opistot
5.1 Intra voi olla työpaikan olohuone tai ullakkokomero
5.1.1 Intran haasteet
5.1.2 Intraan kirjoittaminen ja tiedon jäsentäminen
5.1.3 Intran netiketti ja pelisäännöt
5.1.4 Laatua ja yhteisöllisyyttä intraan
5.2 Verkko-opisto on motivoituneen kanava
5.2.1 Sitouttaminen verkko-opistoon
5.2.2 Verkko-opiston netiketti
5.2.3 Verkko-opistoon kirjoittaminen

6 Kiinnostava sivusto - kokoaminen ja markkinointi
6.1 Sivuston rakenne: verkkotekstien hierarkia ja ristiinviittaamine
6.1.1 Etusivu on lukijalle sisällysluettelo
6.1.2 Sivuston pitää olla käytettävä
6.1.3 Linkit kuljettavat lukijaa
6.1.4 Sivun sijainti vaikuttaa tekstin tyyliin
6.2 Näkökulma ja profilointi sivustossa ja valikoissa
6.3 Kiinnostavalla sisällöllä saa kiinnostavan sivuston
6.3.1 Laaduton sivusto voi olla laadukas sivusto
6.4 Tekstin markkinointi ja lukijoiden saaminen
6.4.1 Pienten verkkosivujen markkinointi
6.4.2 Hakukoneoptimointi kannattaa
6.4.3 Kirjoitatko hakukoneelle vai lukijoillesi?

7 Sähköposti yrityksen sisäisessä viestinnässä
7.1 Tiimin tai yksikön sisäinen sähköpostiviestintä
7.2 Esimiehen vastuu alaisten viestinnästä
7.3 Ohjeistaminen sähköpostitse
7.4 Miten sähköpostilla tiedotetaan sisäisesti?
7.5 Sähköpostiviestintä yrityksen sisällä vieraalle ihmiselle
8 Sähköpostiviestintä yrityksestä ulospäin
8.1 Asiakasviestinnän linjaukset
8.1.1 Lipsahduksia linjauksissa
8.1.2 Linjaa tyyli ja kieli
8.1.3 Rakenne kuntoon
8.2 Markkinointi sähköpostitse
8.2.1 Sähköpostiviesti joukkokirjeenä
8.2.2 Uutiskirje markkinoinnissa
8.3 Myynti sähköpostitse
8.3.1 Hoida pääasia ensin
8.3.2 Kohdista viesti asiakkaalle aidosti
8.3.3 Tuo lisäarvoa
8.3.4 Hyvät tavat helpottavat viestintää
8.3.5 Ennakoi seuraava siirto
8.4 Reklamaation hoito sähköpostitse
8.5 Viestintä yhteistyökumppanin tai alihankkijan kanssa
8.6 Viestintä medialle ja viranomaisille
8.6.1 Näin teet sähköpostitiedotteen yrityksen ulkopuolelle
8.6.2 Näin lähetät lausunnon tai muun asiakirjan sähköpostissa

9 Sähköpostin tekniset toiminnot ja muotoilut viestinnän näkökulmasta
9.1 Aihe-rivi eli otsikko
9.2 Vastaanottaja- ja Kopio-kentillä on eroa
9.2.1 Oikea jakelu pelastaa paljon
9.3 Piilokopio-kentällä on tarkoituksensa
9.4 Käytä Vastaa kaikille -toimintoa oikein
9.5 Välitä eli forwardoi viesti järkevästi
9.6 Lukukuittauspyynnöt ja niihin vastaaminen
9.7 Viestin tärkeyden voi määritellä
9.8 Kun olet poissa, käytätkö poissaoloviestiä?
9.9 Viestien arkistointi, kansiointi ja liputus
9.10 Muotoilut ja erikoismerkit sähköpostissa
9.10.1 Älä muotoile, älä kikkaile
9.10.2 Erikoismerkit sähköpostissa

10 Ymmärrettävä teksti on lukijan huomioimista
10.1 Tekstin tarkoitus ja kanava määrittelevät sopivan pituuden
10.2 Tekstin tarkoitus sanelee muodon ja sisällön
10.3 Auta lukijaa verkossa visuaalisin keinoin
10.4 Muista tekstin eri elementtien vaatimukset
10.5 Kirjoita helposti käsiteltäviä lauseita
10.5.1 Karsi nominaalistukset (eli lauseenvastikkeet ja minen-muodot)
10.5.2 Karsi kiilarakenteet
10.5.3 Peräkkäisistä listoista allekkaisia luetteloita
10.6 Varo virkakielen sanoja
10.7 Varo lähekkäisiä ilmauksia
10.8 Mikä on ammattitermi?
10.9 Ole konkreettinen
10.10 Kierrä kieltomuotojen välttämisen vastakohdat
10.11 Tulos on hyvä, kun loogisesti etenet sinä, eli tarkastat jälkeen kirjoittamisen
10.11.1 Onko tekstin perusrakenne looginen?
10.11.2 Eteneekö teksti lauseesta toiseen loogisesti?
10.11.3 Onhan teksti mahdollisimman yksiselitteinen?
10.11.4 Käytätkö lukijan näkökulmaa?
10.12 Kuka tekee, kun jotain tehdään?
10.12.1 Voiko tekstisi lukea ääneen?

11 Netiketti ja tietoturva
11.1 Netiketti
11.1.1 Symbolit ja suuraakkoset verkkoteksteissä ja sähköposteissa
11.1.2 Hyvät käytöstavat kunniaan
11.2 Tietoturva ja yksilönsuoja
11.2.1 Verkkoteksti ei katoa koskaan
11.2.2 Onko yksilöllä suojaa verkossa?
11.2.3 Yrityssalaisuudet Facebookissa, blogeissa ja muualla julkisessa verkossa
11.2.4 Tietoturva sähköpostissa
11.2.5 Ovathan salasanasi salaiset?

12 Sanasto, lyhenteet, linkit ja lähteet
12.1 Sanastoa
12.2 Keskusteluissa, postauksissa ja sähköposteissa käytettyjä lyhenteitä
12.3 Linkkejä
12.3 Lähteet