Arvioi ja paranna!

Lukijalle

I Askel arvioinnin maailmaan

1 Paljas totuus
Sanoista tekoihin
Kirjan käsitteet

2 Mittarit aikansa kuvastimina
Jäähyväiset teollisuusyhteiskunnalle
Uusi vuosituhat, uudet avaukset

3 Arviointi ja mittaaminen
Määritelmä
Arvioinnin muotoja
Arvioinnin periaatteita
Arvioinnin kohteita
Arviointi dynaamisena syklinä

4 Viestintä johtamisjärjestelmissä
Tuloskortti ja versiot
Fleisherin ja Mahaffyn malli
Zerfassin malli
Tarvitseeko viestintä oman tuloskorttinsa?
Laadunhallintajärjestelmät
Vosin ja Schoemakerin malli
Viestinnän ROI – puolesta ja vastaan
ROI-keskustelu tullut jäädäkseen
ROI:n tilalle ROC?
Tapaus Fonecta

5 Tavoitteiden asettaminen
Tavoitteiden muotoileminen
Viestinnän strategiset tavoitteet
Aikaan sidotut ja velvoittavat tavoitteet
Kampanja-, projekti- ja prosessikohtaiset tavoitteet

6 Mittaamisen ja seurannan prosessit
Tutkimus
Selkeät tavoitteet
Tutkimusote ja tutkimusaineisto
Aineistonkeruu
Analysointi
Seuranta
Luotaus
Raportointi, tulkinta ja jatkotoimet

II Arvioinnin dynaamiselle syklille

7 Työyhteisöviestintä ja henkilöstödialogi
Ovatko tavoitteet oikeat ja suunnitelmat realistiset?
Tilannekuvan muodostaminen ja tulevaisuuden haasteet
Tavoitteiden täsmennys
Toimivatko prosessit?
Henkilöstödialogi
Sosiaalinen media
Seurantatiedosta pika-analyysiin
Mitä saavutettiin?
Työyhteisön kyselytutkimukset
Työyhteisön haastattelu- ja keskustelututkimukset
Sosiaalisen median tutkimus
Julkaisututkimukset
Itsearviointi
Kehittämisen polulle
Tapaus Wärtsilä

8 Maine ja sidosryhmädialogi
Ovatko tavoitteet perustellut ja realistiset?
Tilannekuva ja tulevaisuuden haasteet
Julkisuuksien analyysi
Sidosryhmien analyysi
Tavoitteiden täsmennys
Missä mennään, miltä näyttää?
Suora sidosryhmien seuranta
Sidosryhmien välillinen seuranta
Mediaseuranta ja -analyysi
Onnistuttiinko, missä ja miten?
Kyselytutkimukset
Barometrit ja kilpailijavertailu
Verkkopalvelun arviointi
Itsearviointi
Kehittämisen kohteisiin käsiksi
Tapaus Raision kaupunki

9 Brändi ja asiakasdialogi
Ovatko tavoitteet realistiset ja oikeaan tietoon perustuvia?
Tilannekuva ja tulevaisuuden haasteet
Tavoitteiden täsmennys
Tilanne hallussa? Mitä pitää seurata?
Brändinseuranta
Asiakasdialogi
Sosiaalisen median kuuntelu
Web-analytiikka
Markkinoivan julkisuuden seuranta
Mitä jäi käteen?
Liiketoimintamittarit
Toimenpidemittarit
Mielikuvamittarit ja barometrit
Itsearviointi
Vielä paremmin?
Tapaus Fennia

10 Viestintäosaaminen ja viestintäkoulutus
Kirjoittaja Helena Lemminkäinen
Viestintäosaaminen – mitä se on?
Yhteisöviestintä ei ole yksilölaji
Tiedottajasta fasilitaattoriksi
Koulutus kehittämiskeinona
Osaaminen puntariin
Koulutuksen arvioinnin peruskäsitteitä
Vaikutelmista vaikutuksiin
Arvioinnin tasoja ja tapoja
Tiedon keruusta tiedon käyttöön

11 Mittaaminen hallintaan
Mittareiden inventointi
Tulosten inventointi
Mittarien ja menetelmien arviointi
Mittaritarjotin, olkaa hyvä
Kehittyvä mittaamistyökalu
Lopuksi

Kirjallisuus
Asiahakemisto
Nimihakemisto