Communicare! – Viestintä strategiasta käytäntöön

ALUKSI
I JOHDATTELUA YHTEISÖVIESTINTÄÄN
1 TIEDOTUSTA VAI VIESTINTÄÄ?
Peruskäsitteitä
Yhteisöviestinnän juuret kaukana - viestintäammattilaisen lähempänä
Suomessa herättiin 1900-luvun alussa
Suuntaa tulevaisuuteen
Työkalupakki uudistuu

2 MITÄ VIESTINTÄ ON JA MIKSI YHTEISÖ VIESTII?
Viestinnän merkityksiä
Miksi yritykset ja yhteisöt viestivät?
Katse sidosryhmiin ja -yleisöihin
Katse viestinnän tehtäviin
Päivittäisviestintä
Informointi, tiedotus, tiedonvälitys, tiedonvaihdanta
Työhön tai organisaatioon sitoutuminen
Profilointi, maineen hallinta ja imagon rakentaminen
Markkinointi
Yhteiskunnallinen keskustelu ja vaikuttaminen
Spontaani vuorovaikutus
Katse viestinnän ammattilaisten tehtäviin
Katse tuloksiin ja vaikuttavuuteen
Oman organisaation viestinnän tehtävien määrittely

3 TIEDOTTAJA VAI VIESTINNÄN AMMATTILAINEN?
Ammattiluokitteluja
Muutos on totta
Tahdotko tiedottajaksi?
Viestintäalan koulutus
II PERUSSUUNNITTELU

4 SUUNNITTELUN LÄHTÖKOHTIA
Mihin strategiaa tarvitaan?
Tarpeet laeista tai säännöistä
Suunnittelun tasot

5 PERUSMÄÄRITTELYT JA ANALYYSIT
Viestinnän tarkoitus ja tehtävät
Periaatteet
Strategiset perusviestit
Sisällöllinen määrittelyprosessi
Teemat
Visuaalinen identiteetti
Ketkä vastaavat?
Sidosryhmäanalyysi
Viestintävastuut, oikeudet ja yhteistyökuviot
Organisaatio
Resurssianalyysi
Ammatillinen osaaminen
Tieto
Teknologia
Viestinnän keinot ja foorumit
Raha

6 VIESTINTÄSTRATEGIA
Tavoitteiden asettaminen
Tilannekuva
Strategiset tavoitteet
Mitattavat tulokset vai suunta?
Mittarit
Painopistealueet
Viestintästrategian rakenne

7 VIESTINNÄN SUUNNITTELU
Suunnittelun osa-alueet
Päivittäisviestintä
Tavoitteet ja sisällöt
Osapuolet
Keinot ja foorumit
Sopimukset
Vuosittain tai säännöllisesti toistuvat tehtävät
Toimintasuunnitelma
Ohjeet, politiikat, prosessinkuvaukset
Projektit
Projektin elinkaari
Kampanjat
Vastuut
Budjetti

8 TIEDOTTAJA SUUNNITTELIJANA
Rooleja
Kokonaisvastuullinen suunnittelija
Yksikkö- tai aluekohtainen suunnittelija
Oman työnsä suunnittelija
Päätyön ohessa
Ulkoa ostettu asiantuntijuus
Paikka organisaatiossa

III TYÖYHTEISÖVIESTINTÄ
9 TYÖYHTEISÖVIESTINTÄ 2000-LUVULLA
Vaihtoehtoisia näkemyksiä työyhteisöviestinnästä
Työyhteisöviestinnän uusi agenda
Ajantasaistiedon saatavuus ja vaihdanta
Isojen asioiden käsittely vuorovaikutteisesti
Osallisuus ja vaikuttaminen
Tunnelma - yhteinen tunnetila
Yhdessä oppiminen ja osaamisen jakaminen
Työnantajan maine - minun maineeni
Foorumeilla tavataan
Miten itse määrittelemme työyhteisöviestinnän?

10 TYÖYHTEISÖVIESTINNÄN PERIAATTEITA JA TOIMIJOITA
Konkretia kunniaan
Viestinnän toimijoita – kuka, mitä ja keiden kanssa
Jokainen on viestijä
Johto ja johtoryhmä
Läsnäolo ja keskustelu
Tiedotustilaisuudet
Lähiesimies
Palaute
Kehityskeskustelu
Luottamushenkilöt
Muut asiantuntijat
Viestintäammattilaiset ja verkostot
”Puskaradio” - aikansa elänyt käsite

11 TYÖYHTEISÖVIESTINNÄN FOORUMEITA JA NIIDEN TÄYDENTÄJIÄ
Foorumeilla tehdään ja kommunikoidaan
Työtila
Viestintäteknologia muutoksen tekijänä
Sosiaalinen media apuun
Sisäiset ja ulkoiset verkostot voimissaan
Asiantuntijayhteistyöstä voimaa
Kahvittelu kuuluu kuvaan
Asiaa ja viidettä voi yhdistää
Spontaanista voi kasvaa foorumi
Intranet uuteen vaiheeseen?
Virallisilla foorumeilla itseoikeutettu asema
Viestintäfoorumien jatkeita
Sähköpostia ja roskapostia
Ilmoitustaulu elää
Tiedotetta tarvitaan aina
Henkilöstölehti ja tiedotuslehti, rooli hakusessa

IV ULKOINEN VIESTINTÄ JA PR
12 IMAGON RAKENTAMISTA, BRÄNDIN MUOKKAAMISTA VAI MAINEEN HALLINTAA?
Käsitteet oman aikansa ilmiöitä
Imago
Profilointi
Brändi
Maine
Yrityskansalaisuus
Miten mielikuva syntyy ja synnytetään?
Miten mielikuviin vaikutetaan?
Suunnittelu
Käytäntöön
Arkinen mainetyö

13 ASIAKAS- JA SIDOSRYHMÄVIESTINTÄ
Tiedottaja sidosryhmäviestinnässä
Sidosryhmäanalyysi
Sidosryhmäviestinnän tavoitteita
Sidosryhmäviestinnän sisältöjä
Sidosryhmäviestinnän keinoja
Tiedote ja kirje
Sähköpostilistat
Asiakas- ja sidosryhmälehti
Sidosryhmätilaisuus
Avointen ovien päivät ja tutustumistilaisuudet

14 MARKKINOINTIA TUKEVA VIESTINTÄ
Tiedottaja markkinointiviestinnässä
Tuote- ja palvelutiedottaminen medialle
Tekstimainonta
Keinoja
Yhteydenpito ja palvelu
Tiedote
Tilaisuudet ja tapahtumat
Asiakaslehdet
Advertoriaali eli ilmoitusliite
Sponsorointiyhteistyö

15 MEDIAVIESTINTÄ
Journalistin etiikka
Uutiskriteerit
Mediakentän rakenne
Mediastrategia
Yhteistyö median ja toimittajien kanssa
Mediaviestinnän sisältöjä
Mediaviestinnän keinoja
Peruspalvelu ja yhteydenpito
Mediatiedote
Haasteena online-journalismi
Info eli lehdistötilaisuus
Haastattelu
Oikaisu ja vastine
Taustatilaisuus, briefaus ja vuoto
Sidosryhmätilaisuuksien hyödyntäminen
V VIESTINNÄN ERITYISALUEITA

16 DIGITAALINEN VIESTINTÄ
Digitaalisen viestinnän strateginen näkökulma
Edellytykset
Medialukutaito
Mediaelementit
Mediataju
Kerronta, ilmaisu ja digitaalisen median kielioppi
Uudet prosessit ja johtamisen haasteet
Kohdistamisen kolmiot
Digitaalisen viestinnän sovellusalueet
Sisäinen viestintä
Intranet - trendistä pysyväksi työskentely-ympäristöksi
Ulkoinen viestintä
Sidosryhmä- ja asiakasviestintä
Mediaviestintä
Sijoittaja- ja talousviestintä
Muutosviestintä
Kriisiviestintä
Brändi verkossa - kunnia meni, mutta maine kasvoi
Tutkimus ja luotaus
Otona vai ostettuna palveluna?
Tulevaisuus

17 TALOUSVIESTINTÄ
Disclosure Policy
Talousviestinnän osapuolia
Omistajat ja sijoittajat
Analyytikot
Henkilöstö
Asiakkaat, yhteistyökumppanit, rahoittajat
Listayhtiön tiedotus
Sisäpiirisäännökset
Pörssitiedote
Pörssitiedotteiden välitysjärjestelmä
Osavuosikatsaus ja tilinpäätöstiedottaminen
Taloustiedote
Oheismateriaali
Tiedotteen lähettäminen
Toimitusjohtajan viestintätehtävä
Vuosikertomus
Rakenne
Verkkoversio
Erillisraportit
Populaariversiot
Prosessi

18 KRIISIVIESTINTÄ
Toimintatapoja
Kriisiviestintäsuunnitelma
Kriisilajit
Periaatteet
Sidosryhmät
Henkilöstö avainasemassa
Median erityisrooli
Kriisiryhmä
Toimintamalli ja vastuut
Toimintaohjeet
Tiedote
Haastattelu, lausunnot ja kysymyksiin vastaaminen
Lehdistötilaisuus eli info
Tilat ja tekniikka
Valmiudesta huolehtiminen

19 MUUTOSVIESTINTÄ
Muutoksen kokeminen
Johdon ja esimiesten rooli
Muutoksen tekemisen osapuolia
Vaikea asia kohdattavana
Media
Strategioita
Sisältöjä
Vaikeat yt-prosessit
Periaatteita
Foorumeita ja keinoja
Onnistumisen seuranta

VI ARVIOINTI JA PALVELUJEN OSTAMINEN
20 LUOTAUS, SEURANTA JA ARVIOINTI
Luotaus
Sisäinen luotaus
Toimintaympäristön luotaus
Seuranta ja arviointi
Itsearviointi
Prosessin kuvaus
Muutama kysymys viikossa tai kuukaudessa
Omat barometrit ja kyselyt
Pikapalaute
Kriittiset tapaukset
Päiväkirjat
Ammatillisen osaamisen arviointi
Strategiaviestien läpäisy
KVAST-testi
VISA - valtionhallinnon viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä
KISA - kuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä
Esimiesarviointi
Johdon haastattelut
Johdon jatkuva palaute
Kollega-arviointi
Benchmarking eli huipputasovertailu
Ulkoinen arviointiryhmä
Mentorointi
Ammattimainen arviointi
Survey- eli kysely/haastattelututkimus
Monitilaajatutkimus
Ryhmäkeskustelu
Teemahaastattelu
Media-analyysi
Havainnointi
Opinnäytetyöt ja akateeminen tutkimus
Triangulaatio ja ”menetelmämiksaus”
Suunnitteluprosessi
Tuloksista informointi ja keskustelu

21 PALVELUJEN OSTAMINEN
Oman tarpeen täsmentäminen
Kumppanin etsiminen
Yhteistyön aloittaminen
Arviointi

LOPUKSI
LÄHTEET
SANASTO