Kriisiviestintä digitaalisessa julkisuudessa

Esipuhe

Johdanto

Kriisiviestintä muuttuneessa mediamaisemassa
Mediamaiseman murros
Digitaalinen julkisuus
Kriisiuutisen elinkaari
Kriisiuutisen uusi "ekosysteemi"
Voiko mediajulkisuutta enää hallita?
Kielteisen julkisuuden maineuhrit
Median roolista
Julkisuusstrategiat
Miten viestiä kriisissä?

Sosiaalinen media kriiseissä
Tunteet ja mielipiteet korostuvat
Sosiaalinen media osallistavassa tiedontuottamisessa
Anteeksipyyntö ja pahoittelu sosiaalisessa mediassa
Sosiaalisesta mediasta tukea kriisiviestintään
Älä unohda monikanavaista kansalaistiedotusta
Digitaalisen julkisuuden toimijaroolit
Sosiaalisessa mediassa vastaaminen
Maineriskit
Juna ei kulje mediassa
Verkkojulkisuuden analyysi kriiseissä

Kriisit ovat täynnä tarinoita
Medianarratiivit – kenen tarinaa kriiseissä kerrotaan
Mediaspektaakkeli vai yhteinen kriisimme?
Tunteiden merkitys kriiseissä

Yhteistyö median kanssa
Toimittaja kaipaa faktoja nopeasti
Lausunnonantajana kriisissä
Verkkojalanjälki
Mediaimago
Miten toimia median kanssa?

Viestinnän toimenpiteet kriisissä
Kriisiin vastaamisen mallit
Mediaseuranta ja luotaaminen
Keskusteluteemojen hallinta
Kaikki viestinnän keinot käyttöön kriiseissä
Kriisiviestintäsuunnitelman päivitys ja toimintavalmius
Kriisisivustot

Viestinnän johtaminen kriiseissä
Miten organisoida kriisiviestintä?
Kriisiviestinnän strateginen taso
Kriisiviestinnän taktinen taso
Kriisiviestinnän operatiivinen taso
Kriisijohtaminen on tiimityötä
Kriisienhallinnan prosessimalli
Kriisitilanteiden ennakointi
Kriisin käynnistyminen
Akuuttivaihe ja tilannekuvan muodostus
Kriisin ratkaisu ja odotuksien hallinta
Jälkihoito
Symbolinen johtaminen
Sisäinen viestintä ja kriisit

CASE: Verkkokommunikaatio koulusurmissa
Mitä koulusurmien viestinnästä voidaan oppia?

Viitteet
Kirjallisuutta