Kuunteleva organisaatio

Johdanto

I Kuuntelemisen kehittämisen lähtökohdat
Kolme tasoa
Historiallinen painolasti
Kuuntelemisen tutkimus
Tavoitteellinen kehittäminen

II Kuuntelemisen korjausliikkeet
Hyvää vai näennäistä kuuntelemista?
Virhetulkinnat ja väärinkäsitykset
Asenteellinen kuunteleminen
Mitä kuuntelemisessa korjataan?

III Kuuntelemiseen sitoutuminen
Aktiivinen kuunteleminen
Reflektoiva kuunteleminen
Dialoginen kuunteleminen
Kuunteleminen ja palautteen antaminen

IV Kuunteleva organisaatio
Kuuntelevan organisaation kulmakivet
Maine ja kehittämisen askelmat
Kuuntelevan organisaation välineet, kanavat ja kielet
Vuorovaikutuksen perusarvostusten muuttaminen

Lähteet