Skandaalit ja katastrofit – käytännön kriisiviestintäopas

Lukijalle
Mikä on kriisi?
Tsunami opetti
Kriisien maailma
Kriisiviestinnän periaatteet
Imago vaakalaudalla
Neljä vaihetta
Kaikki alkaa ennakoinnista
Koko organisaatio viestii
Kriisiviestintäopas - pelastus ja tuho
Toimintaperiaatteet ratkaisevat
Kriisi elää pitkään
Ennustamisen vaikeus
Kriisien tunnistaminen
Kriisiviestinnän organisoituminen
Sidosryhmien kartoitus
Kun pahin tapahtuu
Viestinnän keinojen valinta
Media kriisitilanteissa
Voiko uutisen ennakoida?
Kriisi on uutinen
Jälkihoito ja analysointi
Etiikka, moraali ja yhteiskuntavastuu
Inhimillinen tekijä
Kun virta loppuu ja yhteydet katkeavat
Oppia kokemuksista
Tapaus 1: Tallink Silja
Tapaus 2: Sampo Pankki
Tapaus 3: Eläinaktivistit liikkeellä
Tapaus 4: Poliittinen kriisiviestintä
Tapaus 5: Suomen Hiihtoliitto
Liite: Kriisitilanteen dokumentointi (tilannepäiväkirja)