Suhde – sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää

Johdanto
Kohteesta seuraajaksi

Luku 1
Suhteet ovat pysyviä
Taustalaatikko: Suhdetoiminta
Tarjouskahvi johti sivuraiteelle
Inhimillisyyden renessanssi
Julkisuus muuttaa kaiken
Aloita vuorovaikutus hyvän sään aikana
Sosiaalinen objekti kävelee kanssasi
Taustalaatikko: Sosiaalinen objekti
Kärsivällinen voittaa enemmän
Hierarkiat häviävät, koska niiden on pakko
Taustalaatikko: Valtaetäisyys

Luku 2
Yhteisöllisellä medialla on monet kasvot
Globaalit ja lokaalit palvelut vaikuttavat eri maissa
Tilastot kertovat vaihtelevasta suosiosta
Taustalaatikko: Osataan Suomessakin
Yhteisöllisen median kenttä on jatkuvassa muutoksessa
Palvelut kietoutuvat toisiinsa – nimien varaamisessa nopeus on valttia
Osallistuminen on lupaus läsnäolosta ja kuuntelemisesta
Kuka profiilin takana on?
Profiilien taustalla pitää olla arvojen mukaista yhteistyötä
Hämmennys on tuttua kotisivuhuumasta
Yhteisöllinen media keskustelee, vaikka organisaatio olisi poissa

Luku 3
Asenne ratkaisee
Tee yhteisöllisestä mediasta personoitu uutiskanava
Taustalaatikko: Attention dashboard
Aito läsnäolo on välttämätöntä
Oikea asenne on avain vuorovaikutukseen
Tunnista painoarvosi universumissa
Taustalaatikko: Conversational messaging
Kuuntele, kommentoi, kannusta ja tykkää
Arvosta myös kriittisiä näkemyksiä
Muista puhuvasi megafoniin

Luku 4
Suunnittele ensin
Yritysblogi on kotipesä
Himmeli pyörimään!
Omat tilat ja muiden tilat
Kieli ja tyyli tavoitteiden mukaan
Paras keulakuva ei ole se ilmeisin
Käyttäjätunnus ja profiili ovat helppoja, mutta vaikeita valintoja
Valitse verkostosi, löydä paikkasi
Löydettävyys varmistaa vaikutuksen

Luku 5
Kaikki näkökulmat ovat oikeita
Mikä olikaan epäsosiaalista?
Tekniikkamyönteisyydestä tulee työn tekemisen normi
Mitä tahansa voi sanoa, mutta ei tarvitse, eikä aina kannata
Käsitykset yksityisestä ja julkisesta vaihtelevat
Avoin yhteiskunta yllättää
Selkeä rooli mahdollistaa läpinäkyvyyden ja aitouden
Uskottavan edustuksen ytimessä
Eri roolit ja niiden julkisuuden asteet
Yhteydenpito esimiehen kanssa aiheuttaa hämmennystä
Omaehtoinen julkaiseminen – tuntuu vähän julkealta
Kaksi lähtökohtaa, yhdet kulttuurikahleet, sama tavoite

Luku 6
Uudet keinot voittavat vanhat tavat
Rakennus- ja kiinteistöalan siilot auki: Case Agronominrinne
Talon asukasyhteisön tuoma läpinäkyvyys paljastaa puutteet
Yhteisöllisen median suuta ei voi tukkia: Case Nestlé

Luku 7
Nyt ovat selkeät ohjeet tarpeen
Riskejä on helpompi hallita, ellei niitä kiellä
Tekninen ja ei-tekninen tietoturva
Taustalaatikko: Vahva salasana
Ajanhukka-keskustelulla on pitkät juuret historiassa
Ellei jotain erikseen sallita, se ei silti ole kiellettyä
Maineen hallinta on yhä vaikeampaa
Aivovuoto on riski ja mahdollisuus
Sisällöntuotanto on kilpailua

Luku 8
Sitä saa mitä mittaa
Laadulliset ulottuvuudet ylittävät määrälliset tekijät
Sormi pulssilla auttaa löytämään oikeat mittarit
Liiketoiminnan tavoitteet kannattaa purkaa yksikkökohtaisesti
Liiketoimintalähtöinen mittaaminen ohjaa oikeaan
Mittaamisen kustannukset suhteessa investointiin
Yhteisöllisen median mittarityökalujen kanssa oltava tarkkana
Taustalaatikko: Esimerkkejä yhteisöllisen median mittaamisen hyödyistä

Yhteenveto
Suositeltavaa lisäluettavaa