VIESTI VERKOSSA – Digitaalisen viestinnän käsikirja

Johdanto

1 Verkkoviestintä osana viestintää
1.1 Internetin rooli organisaation viestinnässä
1.1.1 Mediaympäristön kuvaus viestinnän haasteiden ja organisaation toiminnan kannalta
1.1.2 Strategisen ajattelun rooli ja merkitys
1.1.3 Viestintä osaksi palvelua ja tuotteita
1.1.4 Verkko brändin kehittämisen näkökulmasta
1.2 Verkkoviestinnän luokittelu
1.2.1 Yritysviestintä
1.2.1.1 Ajankohtais- ja uutisviestintä
1.2.1.2 Sijoittajaviestintä
1.2.1.3 Markkinointiviestintä
1.2.2 Sähköinen asiointi
1.2.2.1 Viestintä asiakaspalvelutilanteissa
1.2.2.2 Verkkokauppa
1.2.2.3 Julkishallinnon sähköinen asiointi
1.2.3 Sisäinen viestintä
1.2.3.1 Sisäinen tiedottaminen
1.2.3.2 Materiaalin säilöminen ja tiedonhaku
1.2.3.3 Ryhmätyön tukeminen
1.2.3.4 Verkko-oppiminen
1.2.4 Muita jakoja ja välineitä
1.2.4.1 Wikipedia
1.2.4.2 Blogit
1.3 Verkkoviestinnän kehittymisen vaiheet
1.3.1 Osallistumisvaihe
1.3.2 Hyötyvaihe
1.3.3 Kilpailuvaihe
1.3.4 Integroitumisvaihe
1.4 Tavoiteasetanta
1.4.1 Tavoitealueet
1.4.1.1 Liiketoimintatavoitteet
1.4.1.2 Viestinnälliset tavoitteet
1.4.1.3 Kustannustavoitteet
1.4.1.4 Aikataulutavoitteet
1.4.1.5 Positiotavoite ja sen merkitys
1.4.2 Tavoiteasetannan työkaluja
1.4.2.1 Mittarointi ja mittareita
1.5 Verkkopalvelun kehittämisen ja ylläpidon organisointi
1.5.1 Organisoinnin kehityskaari
1.5.2 Organisoinnin kehittäminen
1.5.3 Resursointi ja ylläpito

2 Projektia tekemässä
2.1 Verkkoprojekti
2.1.1 Verkkopalvelun kehittämisen vaiheistaminen
2.1.1.1 Kauhuskenaario: yritys Äksä
2.1.2 Realiteettien kartoittaminen: mihin resurssit riittävät?
2.1.2.1 Sisäiset kehittämisen kustannukset: projekti ja ylläpito
2.1.3 Projektin perustaminen ja organisointi
2.1.3.1 Projektimallit
2.1.3.2 Roolit projektissa
2.1.4 Verkkopalvelun kehitysprojektin vaiheet
2.1.4.1 Pilottikäyttö ja testaus
2.1.5 Verkkopalveluprojektin onnistunut ostaminen
2.1.5.1 Tarjousprosessi
2.1.5.2 Tilaaminen
2.1.6 Toimittajan ohjaaminen
2.1.6.1. Projektin aloitus
2.1.6.2 Tarkistuspisteet
2.1.6.3 Hyvä kommentointi
2.1.7 Projektin menestyksekäs päättäminen
2.2 Sisällöntuotannon organisointi
2.2.1 Roolit sisällöntuotannossa
2.2.2 Esimerkki organisointimallista
2.2.3 Jatkuvan kehittämisen periaate
2.2.4 Kansainvälinen toiminta
2.2.4.1 Kansainvälisen verkkopalvelun rakenne
2.2.4.2 Lokalisointiprosessi
2.3 Palvelun konsepti- ja rakennesuunnittelu
2.3.1 Tavoitteiden vaikutus suunnitteluun
2.3.2 Kohderyhmämäärittely
2.3.3 Hyvän rakennesuunnittelun perusteet
2.3.4 Sisällön elinkaaren ennakointi
2.3.5 Teknologian vaikutukset
2.3.6 Työkaluja suunnitteluun
2.3.6.1 Orvokki-menetelmä
2.4 Laadunvarmistus ja testaus
2.4.1 Asiakaspalautteen hallinta

3 Hyvän verkkoviestinnän edellytyksiä
3.1 Käytettävyys
3.1.1 Semanttinen käytettävyys
3.1.2 Hyvän käytettävyyden perusasiat
3.1.3 Käytettävyyttä parantavat toiminnot
3.1.4 Muita käytettävyyteen liittyviä perusasioita
3.1.5 Käytettävyys monimediaympäristössä.
3.1.6 Saavutettavuus
3.1.7 Käyttörutiinit
3.1.8 Julkaisujärjestelmä ja päivitettävyys
3.1.9 Käytettävyystestaus
3.1.9.1 Paperiprototyypit
3.1.9.2 Ammattimainen käytettävyystestaus
3.1.9.3 Järjestelmien käytettävyystestaus
3.2 Palvelun löydettävyys ja tavoitettavuus
3.2.1 Osoitteen tunnettuus ja brändin kehittäminen
3.2.2 Hakukoneet
3.2.2.1 Hakukoneoptimointi
3.2.2.1 Hakusanamainonta
3.2.3 Tavoitettavuus
3.3 Tietoturva
3.3.1 Turvallisuuden taso ja sen kustannukset
3.3.2 Käytännön tietoturvaa
3.3.3 Tietoturva-auditointi

4 Viestintä verkossa – ohjeita sisältöön
4.1 Tavoitteena toimiva teksti
4.1.1 Kysy tekstiltäsi!
4.2 Teksti ja brändinhallinta
4.2.1 Käyttöliittymät menneisyyden vankeina
4.3 Kuvat
4.3.1 Kuvan tehtävät verkkoviestinnässä
4.3.2 Ikonit
4.3.3 Painikkeet
4.3.4 Kuva-aineiston hallinnointi
4.3.5 Keinoja kuvien käsittelyyn ja hallintaan
4.3.6 Vaatimuksia kuvapankille

5 Teknologian rooli ja julkaisujärjestelmät
5.1 Teknologian rooli verkkopalvelun tuottamisessa ja kehittämisessä
5.1.1 Teknologia sisällön hallinnan ja julkaisemisen apuna
5.1.2 Teknologian rooli käyttäjätiedon hallinnassa
5.2 Julkaisujärjestelmän periaatteet ja erilaisia ratkaisuja
5.2.1 Julkaisujärjestelmien tasot ja esimerkkejä
5.3 Tekninen vaatimusmäärittely
5.4 Julkaisujärjestelmän valinta
5.4.1 Valinnan perusteet
5.4.2 Ohjeita valintaan
5.5 Julkaisujärjestelmän hankintaprosessi
5.5.1 Ohjelmistolisenssin ostaminen
5.5.2 Sovellusvuokraus
5.6 Käyttöpalvelu
5.7 Sähköisen asioinnin ja verkkokaupan teknologia
5.7.1 Tuotetiedon hallinta ja esittäminen
5.7.2 Asiakastiedon hallinta
5.7.3 Toimitustiedon hallinta
5.7.4 Maksujärjestelmät ja maksujen hallinta

6 Yhteenveto
6.1 Kymmenen tyypillistä virhettä

Sanasto
Lähteet