Mistä rakentuvat luotettavuus ja vakuuttavuus? Miten argumentoit jämäkästi ja asiakaslähtöisesti? Valmennuksessa syvennyt eri keinoihin saada viestintääsi vaikuttavuutta. Opit, miten toimia haastavissa asiakastilanteissa. Yhteisillä toimintatavoilla luotte laadukkuutta ja rakennatte organisaation mainetta.

Räätälöitävät teemat

• Asiakaslähtöinen työskentelyote
• Kysymyksiin ja vaatimuksiin vastaaminen
• Tunteiden ja asenteiden merkitys
• Yksilöllisen palvelumielikuvan luominen
• Jämäkkyys haastavissa tilanteissa
• Reklamaatiosta yhteistyöhön
• Jälkihoito ja asiakassuhteen hoitaminen

Oppimispaletti

• Yhteisten pelisääntöjen pohtimista
• Harjoituksia asiakastilanteista
• Näyttelykävelyt
• Kouluttajan alustukset
• Esimerkit

Pyydä tarjous

Tiedustelut
Mikko Yli-Erkkilä p. 044 276 2203 mikko.yli-erkkila(at)tat.fi
Liisa Järvinen p. 0400 487 788 liisa.jarvinen(at)tat.fi