Eläketurvakeskus
Jenni Partanen, koulutussuunnittelija
Mirva Peiponen, yhteyspäällikkö

Infor on järjestänyt Eläketurvakeskukselle kirjoittamisvalmennuksia noin vuoden ajan perus-kielenhuollosta aina tehokkaaseen asiakirjakirjoittamiseen. Kielenhuollon – tärkeän mutta kuivahkon aiheen – kehittämiseen uusi kumppani on antanut työntekijöille lisäpotkua.

Kieli päivittyy jatkuvasti

Eläketurvakeskuksen koulutussuunnittelija Jenni Partasen mukaan kirjoittamistaitoja ei voi liikaa korostaa. ”Kielenhuolto on asia, joka on aina pinnalla ja tarvitsee jatkuvasti päivitystä”, Partanen toteaa.

Viestinnälliset uudistukset ovat lisänneet ETK:n valmennustarpeita. ”Nyt, kun olemme tehneet intra- ja nettisivu-uudistuksia, kielenhuollon asiat ovat erityisesti nousseet tapetille”, Partanen kertoo. ”Hyvät kokemukset yhteistyöstä Inforin kanssa ovat johtaneet valmennuspaketin laajentamiseen.”

Yhteistyö synnytti positiivisen aallon

Partanen kuvailee yhteistyön Inforin kanssa alkaneen lupaavasti. ”Olemme jo pitkään järjestäneet työntekijöillemme kirjoittamiskoulutuksia vaihtelevien kumppaneiden kanssa”, Partanen kertoo. ”Kun aloitimme yhteistyön Inforin kanssa, lähti valmennuksesta heti liikkeelle talon sisäinen positiivinen aalto.”

”Innostavan valmentajan kurssista pidettiin niin paljon, että asia havaittiin mielenkiintoiseksi, valmennuksia pyydettiin lisää ja tarve kasvoi. Työntekijämme huomasivat, että kuivalta tuntuva kielenhuoltokin on kiinnostavaa ja hyödyllistä, kun sparraaja on inspiroiva.”

Apua käytännön kirjoitustyöhön

Eläketurvakeskuksen yhteyspäällikkö Mirva Peiponen osallistui räätälöityyn Tehoa asiakirjoihin -valmennukseen keväällä 2011. ”Halusimme ETK:n uuden ilmeen lisäksi kiinnittää huomiota erityisesti asiakaspalveluun ja asiakirjojen sisällön ymmärrettävyyteen”, Peiponen kertoo.

”Asiakirjojen kieli on helposti jäykkää ja byrokraattista ja sen sisältö saattaa jäädä asiakkaille epäselväksi. Lisäksi nykykieli on muuttunut sen jälkeen, kun nykyiset asiakirjamme on otettu käyttöön.”

Peiposen mukaan valmennus on vastannut ETK:n asiantuntijoiden tarpeisiin hyvin. ”Saimme hyvin laadukasta, ammattitaitoista ja juuri meidän tarpeeseemme räätälöityä koulutusta”, hän kuvailee. ”Kouluttaja oli erittäin hyvä, jämäkkä ja osallistujia haastava.”

Peiponen on huomannut, että valmennuksesta on ollut konkreettista hyötyä käytännön kirjoitustyössä.

”Ilman valmennusta tuskin olisimme saaneet aikaan näin suuria ja hyviä muutoksia”, hän huomauttaa. ”Kirjoittaminen on muuttunut helpommaksi ja muutoksia vanhoihin asiakirjamalleihin tehdään rohkeasti.”

Lisääntynyt kiinnostus saattaakin yllättäen vaatia ETK:n koulutussuunnittelijalta tarkkuutta tasapuolisuudessa.

”Joskus järjestämme osastokohtaisia räätälöityjä valmennuksia, ja äkkiäkös sana hyvästä valmennuksesta lähtee kiertämään. Pian muutkin osastot vaativat samanlaista itselleen!” Jenni Partanen naurahtaa.

Lisää asiakaspalautteita