Sosiaalinen media tarjoaa lukuisia mahdollisuuksia kaikkien organisaatioiden viestinnälle. Uhkia sosiaalinen media itsessään ei sen sijaan aiheuta: Uhkat aiheuttaa huono toiminta, kuten huono asiakaspalvelu, josta tieto leviää sosiaalisen median avulla helposti ja kauas. Näihin tuloksiin tultiin Infor Oy:n teettämässä, sosiaalista mediaa käsittelevässä selvityksessä, ”Hyvä, paha sosiaalinen media”.

Selvityksessä hahmoteltiin myös sosiaalisen median tulevaisuutta. Skenaariotyön avulla luotiin neljä mahdollista mallia siitä, mihin suuntaan sosiaalinen media kehittyy ja mitä tämä organisaatioiden kannalta tarkoittaa. Maltillisimmassa skenaariossa sosiaalinen media arkipäiväistyy, eikä se muuta ihmisten arkea suuresti. Osa sosiaalisen median mahdollisuuksista jää tällöin kuitenkin hyödyntämättä. Vallankumoukselliseksi nimetyssä toisessa ääripäässä ihmisten tapa viestiä ja tehdä työtä taas muuttuu radikaalisti, kun sosiaalinen media integroituu elämän kaikille osa-alueille. Tämä merkitsee suuria muutoksia muun muassa työn tekemisen kulttuurille ja luo organisaatioille paineita madaltaa hierarkioita sekä lisätä verkostomallista toimintaa.

Selvitys osoittaa, että joka tapauksessa sosiaalinen media tulee muuttamaan organisaatioiden viestintää. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että organisaatioiden tulee ottaa sosiaalinen media haltuun mahdollisimman pian. Sosiaalisen median parhaat hyödyt syntyvät vuorovaikutuksen ja verkostoitumisen kautta, joten organisaatioiden tulee antaa jäsenilleen mahdollisuudet sosiaalisen median käyttöön työssään, sekä rohkaista ja kannustaa jäseniään osallistumaan.

Selvityksessä haastateltiin yhdeksää suomalaista sosiaalisen median asiantuntijaa. Selvityksen toteutti Inforin toimeksiannosta Anssi Huisman. Huisman opiskelee yhteisöviestintää Jyväskylän yliopistossa ja selvitys on osa hänen pro gradu -työtään.

Lue koko raportti: Hyvä, paha sosiaalinen media (pdf)

Katso myös tiivistelmä SlideSharessa.

Lisätiedot:
Anssi Huisman, anssi.huisman(a)jyu.fi tai
Tutkimuspäällikkö Hanna Reinikainen, Infor Oy, hanna.reinikainen(a)tat.fi